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ENTRA EN TU CUENTA PARA CONTACTAR CON NOSOTROS

Tengo un problema o una duda: ¿cómo contacto con vosotros y puedo ver si va solucionándose?

Si tienes algún problema con tu número de Tuenti siempre puedes ponerte en contacto con nosotros de diferentes formas:

– Buscar tu consulta en nuestras páginas de ayuda.

– La dirección de correo electrónico ayuda@tuenti.es

– A través del Chat de Soporte desde la app de Tuenti.

Desde la pestaña «Soporte» en la app, entra en «Chat de soporte». Podrás elegir el motivo de tu consulta, una breve descripción de tu problema y ya estarás hablado con uno de nuestros agentes.

– Si prefieres chatear con nosotros desde un ordenador, solo tienes que acceder al perfil de Tuenti dónde tienes tu línea e ir al área de Soporte. Allí encontrarás la opción de contactar con nosotros (justo en el margen inferior derecho). Pero recuerda que debes entrar en la Ayuda siempre logueado.

– Utilizar los formularios en los que podrás seleccionar el tipo de problema que tienes y escribirnos tu consulta desde nuestras páginas de ayuda.

– Preguntar a nuestros expertos en nuestra Comunidad, por Twitter con @TuentiES y en nuestra página de Facebook.

Tanto desde el Chat de Soporte, los formularios de la ayuda o desde ayuda@tuenti.es, un agente valorará tu caso y, en el caso de que sea necesario, te abrirá una incidencia.

A partir de ahí, te llegará un correo con un número de incidencia en el asunto del mensaje. Ese número corresponde a tu caso y nos pondremos en contacto contigo con las novedades sobre tu caso y cuando esté solucionado, siempre a través del correo electrónico que tienes asociado a tu cuenta de tuenti. Puedes respondernos a ese correo si quieres aportar más información o si entras de nuevo al chat de soporte te pediremos ese código para encontrar la incidencia.

La atención al cliente de Tuenti es 100% online, es cómoda, eficaz y te permite tener constancia de todo por escrito.

El Chat de Soporte tiene el siguiente horario

– Lunes a domingo, y festivos: de 9:00 a 22:00h.

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